Как защититься от мошенничества в праздничный сезон: советы от вице-президента Amazon

Приближается Черная пятница, и после того как вы доедите оставшиеся от Thanksgiving блюда, Рождество уже будет не за горами. Хотя это может показаться преувеличением, рост мошенничества под видом доверенных лиц в преддверии праздников — это реальность, с которой мы сталкиваемся.

В это время года Amazon становится особенно привлекательной мишенью для злоумышленников. Они пытаются выманить у вас личные данные, такие как номера социального страхования, банковские сведения или учетные данные Amazon, выдавая себя за надежные источники.

В целях обеспечения безопасного шопинга в праздничный сезон мы пообщались с Скоттом Кнаппом, вице-президентом по мировой защите покупателей в Amazon. Он поделился с нами тем, как мошенники выдают себя за платформу, что делает Amazon для борьбы с праздничными мошенничествами и как вы можете защитить себя.

Растущий риск мошенничества в праздники

Amazon — крупнейшая в мире платформа электронной коммерции, и в праздничный сезон её популярность возрастает. В то время как многие из нас ищут выгодные предложения, мошенники тоже готовы воспользоваться этим. По словам Кнаппа, в 2023 году наиболее распространенным видом мошенничества среди клиентов Amazon были поддельные уведомления о заказах или доставке, в которых утверждалось, что требуется оплата. За три недели до праздников количество подобных жалоб возросло почти в 1,5 раза.

Часто злоумышленники используют фальшивые уведомления о покупке популярных технологий. Кнапп отметил, что в этот период было зарегистрировано около 13-кратного роста жалоб от клиентов по сравнению с предыдущими неделями.

Как Amazon защищает своих клиентов

Чтобы понять, как Amazon работает над защитой от мошенничества, мы задали Кнаппу несколько вопросов о том, какие меры предпринимает компания, чтобы оставаться на шаг впереди мошенников в праздничный сезон.

Партнёрство для борьбы с мошенниками

Наша цель — обеспечить защиту клиентов во время покупок на Amazon. Для этого мы инициируем закрытие мошеннических сайтов в рамках общественно-частного партнерства, чтобы привлечь злоумышленников к ответственности. У нас есть команда, включающая специалистов по машинному обучению и экспертов-расследователей, которые защищают наш магазин и клиентов от мошенничества.

В 2023 году мы закрыли более 40 000 фишинговых сайтов и 10 000 телефонных номеров, использовавшихся в схемах мошенничества. Мы можем закрывать сообщенные мошеннические номера в тот же день, а фишинговые сайты — всего за несколько часов. Мы также сотрудничаем с правоохранительными органами по всему миру, чтобы привлечь злоумышленников к ответственности.

Технологии защиты от фишинга

Мы сделали сложнее для мошенников выдавать себя за представителей Amazon, внедрив передовые технологии, включая безопасные электронные письма, которые помогают клиентам распознавать подлинные сообщения от Amazon и избегать фишинга. Клиенты, использующие Gmail, Yahoo и другие распространенные почтовые сервисы, могут быть уверены, что получая письмо с адреса @amazon.com с логотипом улыбки, оно действительно от нас.

Гарантия защиты покупок

При покупках в магазине Amazon клиенты могут быть уверены, что мы поддерживаем товары, продаваемые в нашем магазине, с помощью Гарантии A-to-Z. Когда подается жалоба, Amazon сочетает наши системы обнаружения мошенничества с независимыми страховыми специалистами для анализа заявок, что позволяет нам обрабатывать действительные жалобы и отклонять необоснованные.

Гарантия распространяется на физические товары, купленные в нашем магазине по всему миру, и в случае проблем с доставкой или состоянием покупки, Amazon исправит ситуацию, вернув деньги или заменив товар.

Как избежать мошенничества

Вот несколько полезных советов, которые помогут вам избежать мошенничества в праздничный сезон:

1. Следите за признаками мошенничества: Обратите внимание на запросы о личной информации или создание ложного ощущения срочности. Amazon никогда не будет запрашивать ваш пароль или данные о платежах по телефону, электронной почте или через сторонние сайты.

2. Проверьте электронное письмо: Если у вас есть вопросы по заказу, всегда проверяйте свою историю заказов на Amazon.com или в приложении «Amazon Shopping». Подлинные покупки отобразятся в вашей истории заказов.

3. Будьте осторожны с фишинговыми ссылками: Избегайте нажатия на случайные ссылки, особенно в сообщениях о покупках или проблемах с аккаунтом. Лучший способ защитить себя — это установить антивирусное программное обеспечение на всех ваших устройствах.

4. Не верьте слишком хорошим предложениям: Если предложение кажется слишком привлекательным, вероятнее всего, это ловушка. Всегда проверяйте легитимность предложения перед покупкой.

5. Используйте сервисы удаления личных данных: Мошенники могут получить вашу информацию из различных онлайн-источников. Сервисы удаления данных помогут уменьшить вашу цифровую следу и затруднить доступ мошенников к вашей информации.

6. Сообщайте о подозрительной активности: Если вы столкнулись с мошенничеством, самым верным шагом будет сообщить об этом в Amazon. Чем больше клиентов сообщают о мошенничестве, тем эффективнее становятся наши инструменты для выявления злоумышленников.

В заключение, мошенники всегда будут пытаться испортить ваш праздничный сезон, но большинство их тактик можно избежать с помощью простых мер предосторожности. Будьте осторожны с нежелательными сообщениями и всегда проверяйте свои заказы через официальные каналы, такие как приложение Amazon.

Какие меры, по вашему мнению, онлайн-ритейлеры должны принять для повышения безопасности клиентов в пиковые времена покупок? Поделитесь своими мнениями, написав нам.

Для получения дополнительных советов по технологиям и безопасности подписывайтесь на наш бесплатный информационный бюллетень.